- Često postavljana pitanja (FAQ)
- Dostavljate li i izvan Hrvatske?
Da, narudžbe dostavljamo unutar Hrvatske i u inozemstvo.
Unutar Hrvatske nudimo dostavu putem BoxNow-a po cijeni od 2 EUR ili putem GLS-a, gdje cijena varira od 6 do 8 EUR, ovisno o roku isporuke i načinu plaćanja. Plaćanje preko računa ima dostavu po cijeni od 6 EUR, dok je za plaćanje pouzećem dostava 8 EUR.
Za dostavu unutar Europske unije koristimo GLS, a cijena dostave ovisi o zemlji isporuke. Te se obično kreće od 10-16 EUR
Za susjedne zemlje izvan EU, dostavu vršimo putem Hrvatske pošte, a cijena ovisi o njihovom važećem cjeniku.
Napominjemo da se u rokove isporuke ne ubrajaju:
– dan prijema narudžbe,
– kašnjenja uzrokovana netočnom ili nepotpunom adresom primatelja,
– kašnjenja zbog više sile ili zastoja u prometu koji nisu pod našom kontrolom, što uključuje kašnjenje i kurirskih firmi.
– subote, nedjelje, praznici i blagdani prema hrvatskim propisima.
Uvijek se trudimo isporuku obaviti što brže i učinkovitije, ali molimo za razumijevanje u slučaju nepredviđenih okolnosti. Za dodatna pitanja o dostavi, slobodno nas kontaktirajte!
- Gdje odabrati način plaćanja?
Načine plaćanja izabirete prilikom dovršetka narudžbe.
Prilikom unosa podataka za slanje odabirete jednu od ponuđenih opcija.
Ukoliko izaberete plaćanje preko računa i potvrdite narudžbu, povratno na Vaš e-mail dobit ćete podatke za za uplatu na naš službeni račun. Kada zabilježimo Vašu uplatu Vaša narudžba kreće u izradu.
Ukoliko izaberete plaćanje prilikom preuzimanja (pouzećem) GLS kuriru, dobit ćete povratno e-mail s potvrdom narudžbe. Kada Vaša pošiljka bude poslana od GLS službe dobit ćete SMS obavijest o slanju pošiljke. GLS kurirska služba vodit će Vas kroz proces dostave.
- Imate li još nešto u ponudi osim artikala na web shopu?
Da, uz artikle prikazane na našem web shopu nudimo i mogućnost izrade potpuno personaliziranih poklona prema vašim željama.
S obzirom na to da izrađujemo personalizirane proizvode, često imamo razne varijacije istog ili sličnog artikla koje nisu uvijek prikazane na stranici. Ako ne pronađete ono što tražite ili imate posebnu ideju, slobodno nas kontaktirajte! Rado ćemo s vama razraditi detalje i zajedno osmisliti savršeni poklon prilagođen vašim potrebama.
Vaša kreativna zamisao naša je inspiracija!
- Koji su načini plaćanja?
Nudimo nekoliko načina plaćanja kako bismo vam olakšali proces narudžbe:
- Virmansko plaćanje – putem uplatnice ili internet bankarstva na broj računa koji će vam biti prikazan nakon narudžbe.
- Plaćanje pouzećem – gotovinsko plaćanje prilikom preuzimanja narudžbe.
Ako uplatu vršite iz inozemne banke, molimo da nas o tome obavijestite prilikom narudžbe. U tom slučaju poslat ćemo vam ponudu sa SWIFT brojem i deviznim računom za uplatu.
Za dodatna pitanja ili pomoć oko plaćanja, slobodno nas kontaktirajte!
- Koliko vremena prođe od narudžbe do isporuke?
Vrijeme potrebno za izradu vašeg proizvoda obično iznosi 1-7 dana, ali službeni rok može trajati i do 14 dana, ovisno o opterećenju i broju narudžbi koje su u obradi prije vaše. Naši tehničari uvijek daju sve od sebe kako bi vaša narudžba bila što brže gotova.
Nakon završetka izrade, dostava za Hrvatsku obično traje 1-3 radna dana. Vrijeme dostave može varirati za mjesta na otocima ili za međunarodne pošiljke, ovisno o odabranoj dostavnoj službi i lokaciji.
Ako vam je potrebna žurna dostava, obavezno nas kontaktirajte kako bismo provjerili mogućnost i ubrzali proces za vaše mjesto stanovanja. Naš cilj je da vašu narudžbu isporučimo u najkraćem mogućem roku!
- Mogu li promijeniti narudžbu prije isporuke?
Nažalost, nakon potvrde i započinjanja izrade narudžbe više nije moguće izvršiti izmjene u dizajnu, personalizaciji ili povrat novca. Budući da izrađujemo proizvode isključivo po narudžbi, personalizirane upravo za vas, pridržavamo se određenih pravila kako bismo ostali organizirani, ažurni i profesionalni u svom radu.
Ako imate bilo kakvih nedoumica prije potvrde narudžbe, slobodno nas kontaktirajte – rado ćemo vam pomoći! Važno nam je da budete potpuno zadovoljni svojim proizvodom.
- Ispravljate li gramatičke i pravopisne greške?
Nažalost, ne ispravljamo gramatičke i pravopisne pogreške u tekstovima koje nam dostavite. Proizvod izrađujemo točno prema vašem unosu, kako je naručeno.
Molimo vas da pažljivo provjerite pravopis i jezik prilikom unosa teksta. Poštujemo svaki jezik, dijalekt i narječje, te ne možemo znati je li određena formulacija namjerna ili slučajna. Iz tog razloga, vaš unos ostaje neizmijenjen.
Ako niste sigurni u pravopis, preporučujemo da još jednom provjerite tekst prije slanja narudžbe kako bismo osigurali vaše potpuno zadovoljstvo!
- Mogu li unijeti emotikone u tekst personalizacije?
Molimo vas da ne unosite emotikone u tekst personalizacije jer naš sustav ne podržava prikaz emotikona.
Ako unesete emotikon, on neće biti apliciran na proizvod i neće se pojaviti u finalnom dizajnu. Kako bismo osigurali da vaš proizvod izgleda savršeno, preporučujemo korištenje samo teksta bez dodatnih simbola ili emotikona.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite dodatne upute, slobodno nas kontaktirajte!
- Kako ispravno unijeti tekst za personalizaciju?
Molimo vas da cijeli tekst koji želite unijeti za personalizaciju unesete u obrazac narudžbe. Tekstovi drugih klijenata ili dodatne informacije koje nisu unesene u obrazac neće se uzeti u obzir.
Napominjemo:
- Ako ostavite neka polja u obrascu praznima, smatrat ćemo da te opcije ne želite. Na primjer, ako ne unesete fotografiju, ona neće biti uključena u dizajn.
- Važno je jasno i precizno navesti svoje želje jer nudimo brojne varijacije personaliziranih proizvoda.
Podsjećamo da smo najveći web shop za personalizirane poklone u Hrvatskoj i trudimo se ispuniti vaše zahtjeve uz maksimalnu preciznost. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte!
Trebate dodatnu pomoć i objašnjenje?
OBRATITE NAM SE
Ana-Marija Horvat
Ljubazna i simpatična Ana odgovorit će Vam na sva Vaša pitanja. S Anom možete dogovoriti detalje Vaše narudžbe, posebne želje.
Pomoću Facebook messenger-a Ana uživo komunicira s Vama i dovršava Vaše narudžbe